➡️ A CELETRO deu no dia 7 de julho o primeiro passo rumo à certificação das Normas Brasileiras ISO 9001 e ISO 10002. Funcionários de diferentes setores da Cooperativa passam por capacitação e treinamento voltados a melhorias em processos relacionados aos atendimentos e também à eficiência dos procedimentos internos.

➡️ A adoção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) na CELETRO atende às exigências do modelo regulado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). A ISO 9001 trata especificamente da Gestão da Qualidade, tem certificado e é auditável, enquanto a ISO 10002 regula a Gestão de Satisfação do Cliente e estabelece as diretrizes para o tratamento das reclamações nas organizações. Dessa forma, a ANEEL assegura aos consumidores a qualidade dos serviços prestados pelas distribuidoras de energia.

➡️ Para implementação da SGQ, a CELETRO conta com a supervisão e o assessoramento do consultor Renan Guidarini, que tem um currículo de mais de uma década de entrega de soluções a diversas empresas para a aplicação dos procedimentos exigidos pelas Normas ISO. O consultor explica que as ISO são normas de qualidade que conferem melhorias em produtos e serviços concebidos, projetados, fabricados e comercializados.

🗣️ “Uma vez adotada a ISO, a empresa passa a trabalhar regida por uma série de regramentos voltados à qualidade no atendimento e à otimização dos processos internos”, salienta Guidarini.

⚠️ O que é ISO❓

A sigla ISO denomina a International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Padronização. Portanto, é um meio de promover a padronização de produtos e serviços, utilizando normas internacionais para melhoria contínua. O objetivo é a implantação de um SGQ, que proporcione a melhoria dos processos da organização, aumentando a confiabilidade dos produtos e serviços por ela fornecidos. Para receber um certificado ISO, a empresa deve se adequar, ou seja, garantir que os requisitos da norma sejam atendidos.
No Brasil, a ISO é representada pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).