Ressarcimento de Danos Elétricos

A solicitação de ressarcimento é exclusiva para danos elétricos em equipamentos elétricos, e não se aplica a pedidos de ressarcimento por danos morais, lucros cessantes ou outros danos emergentes.

Quem pode Solicitar:

• Titular da Conta;
• Representante com Procuração Especifica.

Condições para Solicitação:

• Para solicitação feita após 90 dias da data provável da ocorrência do dano elétrico, o consumidor tem até 5 anos, a contar da data provável da ocorrência, para solicitar o ressarcimento à distribuidora, devendo informar, no mínimo, os seguintes itens:
• Cadastro de Pessoa Física – CPF;
• Carteira de Identidade ou outro documento de identificação oficial com foto;
• Número da unidade consumidora (UC);
• Data e horário prováveis da ocorrência do dano;
• Relato do problema apresentado pelo equipamento elétrico;
• Descrição e características gerais do equipamento danificado (marca, modelo, ano, nº de série);
• Canal de contato de sua preferência;
• Nota fiscal ou outro documento que comprove a aquisição do equipamento antes da data provável da ocorrência do dano elétrico;
• Comprovação ou declaração, mediante Termo de Compromisso e Responsabilidade (fornecido pela Cooperativa).

Para solicitação de ressarcimento feita em até 90 dias da data provável da ocorrência do dano elétrico:

• Número da unidade consumidora (UC);
• Data e horário prováveis da ocorrência do dano;
• Relato do problema apresentado pelo equipamento elétrico;
• Descrição e características gerais do equipamento danificado, tais como marca e modelo;
• Canal de contato de sua preferência.

Quando o equipamento já tiver sido consertado, deverão ser fornecidas as informações e documentos acima citados conforme cada caso e também:

• Dois orçamentos detalhados para o conserto;
• Dois laudos emitidos por profissional qualificado;
• Nota fiscal do conserto, indicando a data de realização do serviço e descrevendo o equipamento consertado.

Informações:

• Essa solicitação aplica-se, exclusivamente, aos casos de dano elétrico causado a equipamento instalado em unidade consumidora do grupo B;
• O impedimento de acesso às instalações da unidade consumidora ou aos equipamentos objeto da solicitação é motivo para a distribuidora indeferir o ressarcimento;
• No caso de deferimento da solicitação de ressarcimento, a cooperativa pode escolher a forma de ressarcimento dentre as seguintes alternativas.
  • Conserto do equipamento danificado;
  • Substituição do equipamento danificado;
  • Pagamento em moeda corrente em valor equivalente a um equipamento novo.

Prazos

• Vistoria (facultativa, somente será feita em casos de registro de sinistro no sistema de distribuição);
  • Até 1 dia útil: para equipamento utilizado para o acondicionamento de alimentos perecíveis ou medicamentos;
  • Até 10 dias: para os demais equipamentos.

• Resultados:
  • 15 dias: para solicitação de ressarcimento feita em até 90 dias da data provável da ocorrência do dano elétrico
  • 30 dias: para solicitação de ressarcimento feita após mais de 90 dias da data provável da ocorrência do dano elétrico.

Em caso de Deferimento:

• 20 dias, contados do vencimento do prazo ou da disponibilização do resultado da análise ao consumidor, o que ocorrer primeiro. Deve entregar as peças ou equipamento danificado na Cooperativa.

Como Solicitar:

• Escritório em Cachoeira do Sul e Filiais.